Cam kết dịch vụ (SLA)

1. Giới thiệu

Tài liệu Cam kết dịch vụ (SLA) này mô tả các cam kết của HTPN.VN đối với khách hàng về chất lượng và độ tin cậy của dịch vụ Mạng riêng ảo (VPN) của chúng tôi, cũng như các biện pháp bảo mật và quyền riêng tư được áp dụng. SLA này là một phần bổ sung cho Điều khoản dịch vụ của chúng tôi.

2. Định nghĩa

• Dịch vụ: Dịch vụ VPN do HTPN.VN cung cấp.
• Thời gian hoạt động (Uptime): Thời gian mà dịch vụ VPN có thể truy cập và hoạt động bình thường.
• Thời gian ngừng hoạt động (Downtime): Thời gian mà dịch vụ VPN không thể truy cập hoặc hoạt động bình thường do lỗi của HTPN.VN.
• Khách hàng: Người dùng đã đăng ký và sử dụng dịch vụ của HTPN.VN.

3. Cam kết về chất lượng dịch vụ

HTPN.VN cam kết cung cấp dịch vụ VPN với chất lượng cao nhất có thể. Chúng tôi đặt ra các mục tiêu sau:

• Thời gian hoạt động: HTPN.VN cam kết duy trì thời gian hoạt động của dịch vụ VPN ở mức tối thiểu 99.9% mỗi tháng. Điều này không bao gồm thời gian ngừng hoạt động do bảo trì theo lịch trình hoặc các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.
• Hiệu suất mạng: Chúng tôi nỗ lực cung cấp kết nối nhanh và ổn định. Hiệu suất thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào vị trí địa lý của khách hàng, điều kiện mạng cục bộ và tải máy chủ.
• Bảo trì theo lịch trình: Mọi hoạt động bảo trì theo lịch trình có thể ảnh hưởng đến dịch vụ sẽ được thông báo trước cho khách hàng qua email hoặc trên trang thông báo của chúng tôi. Chúng tôi sẽ cố gắng thực hiện bảo trì vào thời điểm ít ảnh hưởng nhất đến người dùng.

4. Cam kết về an toàn và riêng tư

HTPN.VN coi trọng sự an toàn và riêng tư của khách hàng. Chúng tôi cam kết:

• Mã hóa dữ liệu: Tất cả lưu lượng truy cập của bạn qua dịch vụ VPN sẽ được mã hóa mạnh mẽ bằng các giao thức bảo mật hàng đầu trong ngành để bảo vệ dữ liệu của bạn khỏi bị truy cập trái phép.
• Chính sách không ghi nhật ký (No-Logs Policy): HTPN.VN tuân thủ nghiêm ngặt chính sách không ghi nhật ký. Chúng tôi không thu thập, lưu trữ hoặc chia sẻ bất kỳ thông tin nào về hoạt động trực tuyến của bạn, bao gồm lịch sử duyệt web, địa chỉ IP, lưu lượng truy cập, dấu thời gian kết nối hoặc dữ liệu DNS.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân: Mọi thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập (chỉ khi cần thiết cho việc đăng ký và thanh toán) sẽ được bảo vệ theo Chính sách bảo mật của chúng tôi. Chúng tôi không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba.
• Bảo mật hệ thống: Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật vật lý và kỹ thuật tiên tiến để bảo vệ máy chủ và cơ sở hạ tầng của chúng tôi khỏi các mối đe dọa.

5. Bảo trì và nâng cấp

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất, HTPN.VN sẽ thực hiện bảo trì định kỳ và nâng cấp hệ thống. Chúng tôi sẽ cố gắng thông báo trước cho khách hàng về mọi hoạt động bảo trì có thể gây gián đoạn dịch vụ. Trong trường hợp khẩn cấp, bảo trì không theo lịch trình có thể được thực hiện mà không cần thông báo trước, nhưng chúng tôi sẽ cố gắng giảm thiểu thời gian gián đoạn.

6. Hỗ trợ khách hàng

HTPN.VN cung cấp hỗ trợ khách hàng để giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ của chúng tôi. Bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi thông qua Trang liên hệ. Chúng tôi cam kết phản hồi các yêu cầu hỗ trợ trong thời gian sớm nhất có thể.

7. Giới hạn trách nhiệm

HTPN.VN sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh hoặc bất kỳ thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc do hậu quả nào. Trách nhiệm tối đa của chúng tôi đối với bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ sẽ không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán cho dịch vụ trong vòng ba (3) tháng trước khi xảy ra sự kiện gây ra khiếu nại.

8. Chấm dứt dịch vụ

HTPN.VN có quyền chấm dứt dịch vụ của khách hàng nếu khách hàng vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc Chính sách sử dụng được chấp nhận của chúng tôi. Trong trường hợp chấm dứt do vi phạm, sẽ không có hoàn tiền cho bất kỳ khoản phí dịch vụ nào đã trả.

9. Sửa đổi SLA

HTPN.VN có quyền sửa đổi Cam kết dịch vụ này bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được đăng trên trang web của chúng tôi và có hiệu lực ngay lập tức. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có bất kỳ sửa đổi nào sẽ cấu thành sự chấp nhận của bạn đối với các điều khoản đã sửa đổi.

10. Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Cam kết dịch vụ này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Trang liên hệ của chúng tôi.